Klachtenformulier

Brocacef Ziekenhuisfarmacie streeft voortdurend naar optimale kwaliteit. Voldoet onze dienstverlening niet aan uw verwachting en bent u niet tevreden, dan willen wij dit graag weten. Want alleen dan kunnen wij een passende oplossing vinden en onze dienstverlening verder verbeteren.

Wat beschouwen wij als een klacht? Elke uiting van een klant waaruit blijkt dat door Brocacef Ziekenhuisfarmacie niet aan de verwachting is voldaan.

Om uw klacht snel en adequaat te kunnen beantwoorden is het mogelijk dat wij rechtstreeks met u contact opnemen. Vandaar dat wij om uw email/telefoonnummer vragen.

Zo werkt het:

1. Na registratie van een klacht wordt door de afdeling kwaliteit een klachtcode toegekend, tevens wordt zowel de aard van de klacht, als het betrokken bedrijfsonderdeel vastgelegd.
2. Op basis van de aard van de klacht wordt een klachtbehandelaar benoemd, die, indien noodzakelijk, binnen twee werkdagen contact opneemt voor aanvullende informatie.
3. De klachtbehandelaar streeft ernaar binnen vijf werkdagen na indiening  van de klacht de indiener te berichten over de oorzaak, oplossing en verbetering.
4. Is het voor de klachtbehandelaar niet mogelijk binnen de daartoe gestelde termijn de klacht af te handelen, dan voorziet hij de indiener in ieder geval van een tussenbericht, met de aankondiging op welk tijdstip (max. tien werkdagen) hij alsnog inhoudelijk zal reageren.
5. Klachten, die kunnen worden herleid tot een tekortkoming in de door Brocacef Ziekenhuisfarmacie geleverde diensten en/of producten, kunnen aanleiding zijn tot aanpassing van onze processen.